JAKARTA – Coway menandai dua dekade kehadirannya di Malaysia dengan memperluas portofolio produk rumah tangga. Perusahaan asal Korea Selatan itu untuk pertama kalinya memasuki kategori kulkas, sekaligus memperluas bisnisnya dari produk pemurni air dan udara ke berbagai perangkat yang berkaitan dengan kebutuhan rumah tangga dan gaya hidup.

Langkah tersebut menjadi bagian dari perayaan 20 tahun Coway di Malaysia. Perusahaan saat ini tidak hanya menawarkan pemurni air dan udara, tetapi juga memiliki lini produk yang mencakup kasur dan kursi pijat melalui Coway BEREX, bidet, pendingin ruangan, mesin cuci, pengering, hingga kulkas.

Di situs resminya, Coway Malaysia saat ini mencantumkan dua model kulkas, yakni Multi-Door Refrigerator 551 liter CR551-MDR01 dan Side-by-Side Refrigerator 715 liter CR715-SBS01. Keduanya menjadi bagian dari kategori baru yang disebut Coway sebagai Food Care.

Pertama Kali Masuk Segmen Kulkas

Selama bertahun-tahun, Coway dikenal terutama melalui produk yang berkaitan dengan kualitas air dan udara di dalam rumah. Ekspansi ke kategori kulkas menunjukkan upaya perusahaan memperluas cakupan produk yang ditawarkan kepada konsumen.

Dua model kulkas yang diperkenalkan memiliki kapasitas berbeda. Model CR551-MDR01 merupakan kulkas multi-door dengan kapasitas 551 liter, sementara CR715-SBS01 menggunakan desain side-by-side dengan kapasitas 715 liter.

Kehadiran dua model tersebut memungkinkan Coway menjangkau kebutuhan rumah tangga dengan kapasitas penyimpanan berbeda.

Di platform e-commerce resmi Coway Malaysia, CR715-SBS01 tercantum dengan harga pembelian langsung RM5.899, sedangkan CR551-MDR01 dibanderol RM6.799. Coway juga menyediakan skema rental untuk produk-produknya di Malaysia.

Dengan masuk ke kategori kulkas, Coway secara bertahap membangun portofolio yang mencakup lebih banyak kebutuhan rumah tangga, tidak lagi terbatas pada perangkat pemurnian air dan udara.

Dari Water Care ke Food Care

Coway mengelompokkan portofolio produknya berdasarkan fungsi. Kategori Water Care mencakup pemurni air dan filter luar ruangan, sementara Air Care mencakup pemurni udara dan pendingin ruangan.

Perusahaan juga memiliki Wellness Care melalui lini produk kesehatan dan kebugaran, termasuk kasur pintar serta kursi pijat.

Dengan diperkenalkannya kulkas, Coway kini memiliki kategori baru bernama Food Care yang berfokus pada penyimpanan makanan.

Perubahan ini memperlihatkan bagaimana perusahaan berusaha membangun konsep ekosistem rumah tangga yang lebih luas.

Jika sebelumnya fokus Coway berkaitan dengan air, udara, dan kualitas tidur, lini baru tersebut membawa perusahaan ke area pengelolaan makanan dan kebutuhan dapur.

Perayaan 20 Tahun di Malaysia

Coway mulai beroperasi di Malaysia pada 2006. Dalam laman resminya, perusahaan menyebut kehadirannya di negara tersebut telah berkembang bersama perubahan kebutuhan konsumen Malaysia.

Selama dua dekade, Coway membangun bisnis dengan mengombinasikan penjualan produk dan layanan purnajual.

Model bisnis perusahaan di Malaysia mencakup rental maupun pembelian langsung. Untuk skema rental, konsumen membayar biaya pendaftaran serta biaya sewa bulanan, sementara layanan perawatan berkala diberikan selama masa kontrak.

Coway menyebut kontrak rental umumnya memiliki periode minimum tiga tahun dan dapat berlangsung hingga lima tahun. Setelah periode lima tahun, produk menjadi milik konsumen berdasarkan ketentuan program yang berlaku.

Pendekatan tersebut menjadi salah satu bagian penting dari strategi Coway dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Portofolio Semakin Beragam

Perluasan ke kulkas bukan satu-satunya perubahan dalam portofolio Coway Malaysia.

Saat ini, perusahaan juga menawarkan mesin cuci dan mesin pengering. Lini laundry mencakup Front Load Washer 12KG, serta Washer Dryer 10KG dan model washer dryer dengan kapasitas 12/9KG.

Untuk pendingin ruangan, Coway memiliki lini F-Series dan P-Series dalam beberapa kapasitas.

Di kategori kesehatan dan kenyamanan, perusahaan menawarkan produk BEREX, termasuk smart mattress, massage bed, dan massage chair.

Sementara untuk kebersihan personal, Coway menawarkan lini hands-free bidet seperti Flowlet dan Flowlet Plus.

Dengan demikian, portofolio perusahaan telah berkembang cukup jauh dari kategori awalnya sebagai penyedia pemurni air.

Kulkas Berkapasitas Besar

Dua kulkas yang diperkenalkan Coway menyasar kebutuhan rumah tangga dengan kapasitas penyimpanan besar.

Model side-by-side memiliki kapasitas 715 liter, sedangkan model multi-door memiliki kapasitas 551 liter. Perbedaan desain tersebut memberikan pilihan bagi konsumen berdasarkan kebutuhan ruang dan konfigurasi penyimpanan.

Coway menempatkan kulkas tersebut dalam kategori Food Care, sejalan dengan pendekatan perusahaan yang ingin memperluas konsep kesehatan dan kenyamanan rumah ke area penyimpanan makanan.

Spesifikasi serta fitur operasional dapat berbeda antara kedua model, sementara detail layanan juga mengikuti kebijakan pasar Malaysia.

Mengandalkan Layanan Purnajual

Salah satu karakter bisnis Coway di Malaysia adalah integrasi produk dengan layanan purnajual.

Perusahaan memiliki jaringan layanan nasional dan program yang disebut HEART Service. Coway menyebut layanan tersebut sebagai bagian dari pendekatan perusahaan untuk menjaga pengalaman konsumen setelah pembelian.

Pada produk yang menggunakan sistem rental, layanan pemeliharaan berkala menjadi bagian dari paket. Untuk pembelian langsung, Coway menyediakan layanan perawatan gratis pada periode tertentu dan konsumen dapat memilih berlangganan layanan setelah periode tersebut berakhir.

Model seperti ini membuat bisnis Coway tidak hanya bergantung pada transaksi penjualan satu kali, tetapi juga pada layanan selama masa penggunaan produk.

Investasi pada Riset dan Pengembangan

Coway menyebut dirinya memiliki pusat riset dan pengembangan yang berfokus pada teknologi lingkungan, kesehatan, dan kesejahteraan.

Di situs resminya, perusahaan menyebut memiliki 451 peneliti, lebih dari 1 juta pengujian, serta basis pelanggan global lebih dari 10 juta rumah. Angka tersebut merupakan data yang diklaim Coway dan mencerminkan skala perusahaan secara global, bukan khusus operasi Malaysia.

Coway juga menempatkan desain sebagai salah satu bagian dari pengembangan produk. Perusahaan memiliki Design Innovation Center di Seoul yang menangani rancangan berbagai produk Coway.

Strategi tersebut terlihat dari desain produk yang dibuat untuk menyatu dengan interior rumah sekaligus mempertahankan fungsi utama masing-masing perangkat.

Malaysia Menjadi Pasar Strategis

Dua puluh tahun kehadiran Coway di Malaysia menunjukkan pentingnya pasar tersebut bagi perusahaan Korea Selatan itu.

Malaysia menjadi salah satu pasar di luar Korea yang telah menerima ekspansi Coway dalam skala cukup besar.

Perusahaan menyebut dirinya telah membangun kehadiran yang luas di rumah-rumah Malaysia sejak 2006. Dalam pernyataan mengenai strategi perusahaan, Coway mengatakan pengalaman selama bertahun-tahun membuat perusahaan terus menyesuaikan produk dan layanan dengan perubahan kebutuhan konsumen.

Momentum 20 tahun kemudian digunakan untuk memperluas kategori produk, termasuk memasuki pasar kulkas.

Perluasan Ekosistem Rumah

Masuknya Coway ke kategori kulkas memiliki arti lebih luas dibandingkan sekadar penambahan dua model produk.

Perusahaan kini memiliki portofolio yang mencakup sejumlah aktivitas utama di rumah, mulai dari air minum, udara, tidur, kebersihan personal, pendinginan ruangan, mencuci pakaian, hingga penyimpanan makanan.

Dengan pendekatan tersebut, Coway berusaha membangun posisi sebagai penyedia solusi rumah tangga yang lebih luas.

Kehadiran produk seperti kulkas juga membuka peluang bagi perusahaan untuk memperkenalkan layanan dan model bisnis yang selama ini digunakan pada kategori lainnya.

Di Malaysia, konsumen dapat membeli produk Coway secara langsung maupun menggunakan skema rental, tergantung kategori dan produk yang tersedia.

Promosi Ulang Tahun ke-20

Dalam rangka perayaan 20 tahun, Coway Malaysia juga menjalankan program 20th Anniversary Promotion.

Di laman resminya, perusahaan menyebut promosi tersebut mencakup berbagai produk, mulai dari pemurni air, kursi pijat, kasur, hingga kategori lainnya.

Program tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan sekaligus memperkenalkan lini produk baru.

Konsumen Malaysia juga dapat memperoleh informasi mengenai produk, layanan, dan promosi melalui kanal resmi Coway.

Strategi Baru Coway

Perjalanan Coway di Malaysia selama 20 tahun memperlihatkan perubahan dari perusahaan yang dikenal terutama melalui pemurni air menjadi penyedia berbagai perangkat yang berhubungan dengan kehidupan rumah tangga.

Ekspansi ke kategori kulkas menjadi salah satu langkah terbaru dalam strategi tersebut.

Dua model yang tersedia, yakni CR551-MDR01 551 liter dan CR715-SBS01 715 liter, menjadi produk pertama Coway di kategori Food Care. Keduanya melengkapi portofolio yang kini juga mencakup produk laundry, pendingin ruangan, perangkat kebugaran, kasur, bidet, pemurni udara, dan pemurni air.

Di sisi lain, Coway tetap mempertahankan model layanan yang menjadi bagian dari bisnisnya di Malaysia, termasuk skema rental dan dukungan perawatan berkala.

Setelah 20 tahun, arah bisnis Coway di Malaysia menunjukkan bahwa perusahaan tidak lagi hanya bermain di satu kategori produk. Dengan menambah kulkas dan berbagai perangkat rumah tangga lainnya, Coway mencoba membangun ekosistem yang mencakup lebih banyak aspek kehidupan konsumen di dalam rumah.

Langkah tersebut sekaligus menandai fase baru perusahaan di pasar Malaysia, dari penyedia solusi air dan udara menuju perusahaan yang menawarkan portofolio perangkat rumah tangga dan wellness yang semakin lengkap.